شرایط گارانتی آماتیس سرویس

خط مشی اصلی شرکت آماتیس، ارائه ی خدمات برتر و تبلیغ از طریق خوش نامی در بین مصرف کنندگان است

تعهدات گارانتی آماتیس سرویس

شرایط عمومی گارانتی محصولات آماتیس

شرایط عمومی ضمانت محصولات اسکپتر به ضمانت شرکت آماتیس به شرح زیر است.

این شرایط برای تمامی محصولات تحت پوشش ضمانت شرکت است و شرایط خاص مربوط به هر نوع و دسته ی محصول جداگانه و در بندهای دیگر ذکر شده است.

  1. ارائه کارت گارانتی جهت استفاده از گارانتی کالا الزامی است و زمان انقضاء گارانتی بر اساس تاریخ درج شده در آن محاسبه می گردد. مخدوش یا پاره شدن کارت گارانتی یا هر یک از برچسب های شناسایی کالا، سریال، هولوگرام، بارکد، موجب ابطال گارانتی می گردد.
  2. در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کارت گارانتی با سریال کالا و جعبه آن می باشد.
  3. مسئولیت تحویل کالای معیوب به نزدیکترین نمایندگی و دریافت آن بعهده ی صاحب کالا میباشد.
  4. تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالای ارجاعی به مراکز خدمات پس از فروش آماتیس، فقط بعهده کارشناسان این مراکز خواهد بود.
  5. مدت زمان پاسخگویی مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش، 1 تا 10 روز کاری پس از پذیرش کالا می باشد.
  6. ضمانت کالا، محدود به عیوب سخت افزاری و فنی ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از حمل و نقل، بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، اکسیدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده، رطوبتی و یا پر گرد و غبار، تغییر در قطعات، آسیب دیدگی کانکتور ورودی برق، کابل و استفاده ناصحیح از دستگاه و پورتهای ورودی و خروجی، بکارگیری آداپتور و باطری متفرقه، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز نمی باشد. در صورت درخواست مشتری و امکان تعمیر کالا، خدمات ارائه شده، مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.
  7. گارانتی شرکت آماتیس محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری بوده و خدمات نرم افزاری اعم از تهیه ایمیج، نصب ریکاوری، نصب و ارتقاء سیستم عامل، درایورها، نرم افزارهای کاربردی، ویروس زدایی، بازیابی اطلاعات، تهیه پشتیبان از فایلهای مورد نیاز، بازیابی رمز عبور، مشکلات و خدمات نرم افزاری شامل گارانتی نمی باشد و درصورت درخواست مشتری، مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.
  8. بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی کالای مشتری و همچنین تشخیص عیوب آن، صرفا بر عهده ی مراکز مجاز خدمات پس از فروش آماتیس می باشد.
  9. مراکز خدمات آماتیس هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده مشتری در دستگاه قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا توصیه می گردد همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه از تمامی اطلاعات لازم، نسخه پشتیبان تهیه گردد.
  10. تعداد پیکسل سوخته کمتر از 4 عدد در حد استاندارد بین المللی بوده و از 5 عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می شود.
  11. تجهیزات جانبی محصول مانند آداپتور و باطری تا انتهای دوره‌ی گارانتی دستگاه تنها دارای ضمانت تعویض به هزینه ی مشتری خواهند بود.
  12. صاحب کالا یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک و غیره در هنگام تحویل گرفتن کالا موظف به بررسی ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشد. لذا پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مراکز خدمات پس از فروش آماتیس نمی باشد.
  13. شرکت در قبال کلیه خدمات ارائه‌ شده فاکتور ارائه می نماید.
  14. تعمیرات انجام شده و قطعات مصرف شده بمدت 6 ماه دارای گارانتی خواهد بود. گارانتی قطعات و خدمات انجام شده، فقط در قبال سلامت هولوگرام نصب شده و ارائه‌ی اصل فاکتور خدمات دارای اعتبار خواهد بود
  15. چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
  16. در طول مدت گارانتی چنانچه محصول معیوب قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده، و در غیر اینصورت بر اساس تشخیص کارشناسان فنی شرکت آماتیس نسبت به تعویض آن با مدل همردیف و یا بالاتر در قبال دریافت ما به التفاوت و کسر استهلاک اقدام می گردد.
  17. محصولات سبد کالایی شرکت آماتیس دارای حداقل 18 ماه گارانتی و 5 سال خدمات پس از فروش می باشند.
  18. در صورت بروز حوادث غیر مترقبه که باعث تعلیق شرکت گردد، به میزان زمان تعلیق شرکت، به تاریخ گارانتی کالاها افزوده خواهد شد.
  19. در صورت بروز عیوب ذاتی در سه ماهه اول خرید دستگاه، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد. تشخیص عیب بعهده‌ی کارشناسان شرکت آماتیس خواهد بود.
  20. در موارد خاص، بنا به درخواست مشتری و به تشخیص مرکز خدمات در صورت طی شدن زمان تعمیرات مقرر و طولانی شدن روند تعمیر، دستگاه جایگزین در اختیار ایشان قرار گرفته و یا بازای هر هفته تاخیر، یکماه به مدت گارانتی افزوده خواهد شد.
  21. در صورت وجود ایراد فراگیر در محصولات سبد کالایی، شرکت آماتیس ضمن اعلام ایراد در سایت رسمی خود، اقدام به فراخوان جهت رفع ایراد و یا جایگزینی کالا با کالای دیگری می نماید. تشخیص تعویض و یا رفع اشکال دستگاه بعهده‌ی کارشناسان شرکت آماتیس خواهد بود.
  22. مشتریان میتوانند هرگونه انتقاد، پیشنهاد و یا شکایت خود را از طریق شماره‌ تلفن 66722879-021 و یا از طریق ایمیل Services@sceptr.ir با شرکت آماتیس در میان بگذارند.
کارت گارانتی

صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی

سریال نامبر

استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه

شرایط کالا معیوب

دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز شرکت آماتیس تعمیر شوند هر نوع دستکاری ، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام ، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب برگ ضمانت نامه

آرامش با گارانتی آماتیس

همین حالا گارانتی محصول یا محصولات خود را ثبت کنید تا در قرعه کشی آماتیس شرکت کنید.

شرکت آماتیس با توجه به نوع محصول ، دارای ضوابط مکتوب و متفاوتی برای خدمات پس از فروش است. اگر تمایل به آگاهی از شرایط گارانتی و ارائه ی خدمات شرکت آماتیس در مورد هر یک از محصولات شرکت از جمله قطعات سخت افزاری، رم و CPU و یا مانیتورهای اسکپتر دارید، در این صفحه اطلاعات کاملی از گارانتی دیجیتال آماتیس خواهید داشت.

اتاق سرویس قطعات الکترونیک
شرایط و ضوابط گارانتی محصولات آماتیس

لطفا با توجه به نوع محصول، شرایط گارانتی را مطالعه فرمایید، خرید محصولات ما به منزله ی تصدیق آگاهی و قبول این شرایط می باشد.

شرکت آماتیس با توجه به شرایط و ضوابط مندرج در بندهای ذیل موظف به ارائه ی خدمات به مشتریان خود می باشد. لطفا این شرایط را با دقت مطالعه کنید.

دریافت کارت گارانتی محصولات ما به منزله ی قبول شرایط ضمانت می باشد.

 

شرایط خاص گارانتی مانیتورهای اسکپتر

پنل های به کار رفته در مانتیورهای اسکپتر، ساخت شرکت سامسونگ و از درجه ی کیفیت A می باشد، این به معنی احتمال وجود پیکسل سوخته 4 عدد یا کمتر در 2 مانیتور از هر 10 مانیتور وجود دارد. که طبق استاندارد های بین المللی، مشمول تعویض پنل یا دستگاه نمی شود. این مقدار برای مانیتور های benq طبق شرایط گارانتی شرکت گرین، 6 پیکسل و بیشتر است! و شرایط گارانتی ما، مطابق با شرایط گارانتی شرکت سامسونگ می باشد. مانیتور های اسکپتر دارای 18 ماه گارانتی می باشد(برد الکترونیکی و پنل) و طبق شرایط عمومی گارانتی، پنل های آسیب دیده توسط مواد شیمیایی، استفاده نادرست و یا ضربه فیزیکی، مشمول گارانتی نمی شود.

 

گارانتی قطعات سخت افزاری کامپیوتر

ضمانت محصولات سخت افزاری عرضه شده توسط آماتیس در اسکپتر ایران، مشمول ضمانت با شرایط ضمانت سازنده است، و مدت زمان آن توسط شرکت آماتیس تعیین می گردد، هیچ محدودیتی جهت ارائه ی این خدمات از سوی شرکت آماتیس وجود ندارد و ارائه ی این خدمات ممکن است مدت زمان زیادی ببرد، رم های جی اسکیل، دارای گارانتی مادام العمر شرکت جی اسکیل هستند، از این رو در صورت مشکل و خرابی، میتوانید برای تعویض آن اقدام کنید، این مهم شامل کیت rgb محصول نمی شود. گارانتی سی پی یو های رایزن طبق شرایط سازنده و در صورت عدم ایجاد مشکل فیزیکی مثل خم شدن پین ها، اتصالی، اور کلاک و استرس شدید و طولانی می باشد.

 

شرایط خاص گارانتی کیس های اسکپتر

کیس های اسکپتر دارای 1 سال گارانتی می باشند و طبق شرایط عمومی گارانتی هرگونه صدمه و یا تغییر شکل فیزیکی قابل مشاهده از جمله شکستگی، کنده شدن قطعات، خراشیدگی، تاب برداشتن، داشتن ترک، سوختگی، تغییر رنگ و… هر چند کوچک باعث خارج شدن کالا از شرایط گارانتی خواهد شد. همچنین هرگونه آسیب به قطعات الکتریکی و الکترونیکی مانند سوختگی، ترکیدگی یا تغییر رنگ که عموما بر اثر مشکل منبع تغذیه و یا مادربرد و یا نوسانات برق به وجود می آید، باعث خارج شدن کالا از شرایط گارانتی خواهد شد.

 

شرایط خاص گارانتی کیبورد ها و موس های اسکپتر

کیبورد های اسکپتر دارای 2 سال گارانتی می باشند و طبق شرایط عمومی گارانتی هرگونه رنگ رفتگی، شکستگی و یا گنده شدن قطعات از شرایط گارانتی خارج خواهد بود. همچنین موس های اسکپتر دارای 1 سال گارانتی می باشند و طبق شرایط عمومی گارانتی تمامی اقلام همراه موس مثلا دانگل در صورت وجود باید همراه آن ها تحویل شوند و نبود هر یک از آن ها موس را از شرایط گارانتی خارج خواهد کرد.

 

شرایط عمومی گارانتی محصولات آماتیس

شرایط عمومی ضمانت محصولات اسکپتر به ضمانت شرکت آماتیس به شرح زیر است.

 

این شرایط برای تمامی محصولات تحت پوشش ضمانت شرکت است و شرایط خاص مربوط به هر نوع و دسته ی محصول جداگانه و در بندهای دیگر ذکر شده است.

ارائه کارت گارانتی جهت استفاده از گارانتی کالا الزامی است و زمان انقضاء گارانتی بر اساس تاریخ درج شده در آن محاسبه می گردد. مخدوش یا پاره شدن کارت گارانتی یا هر یک از برچسب های شناسایی کالا، سریال، هولوگرام، بارکد، موجب ابطال گارانتی می گردد.
در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کارت گارانتی با سریال کالا و جعبه آن می باشد.
مسئولیت تحویل کالای معیوب به نزدیکترین نمایندگی و دریافت آن بعهده ی صاحب کالا میباشد.
تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالای ارجاعی به مراکز خدمات پس از فروش آماتیس، فقط بعهده کارشناسان این مراکز خواهد بود.
مدت زمان پاسخگویی مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش، 1 تا 10 روز کاری پس از پذیرش کالا می باشد.
ضمانت کالا، محدود به عیوب سخت افزاری و فنی ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از حمل و نقل، بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، اکسیدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده، رطوبتی و یا پر گرد و غبار، تغییر در قطعات، آسیب دیدگی کانکتور ورودی برق، کابل و استفاده ناصحیح از دستگاه و پورتهای ورودی و خروجی، بکارگیری آداپتور و باطری متفرقه، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز نمی باشد. در صورت درخواست مشتری و امکان تعمیر کالا، خدمات ارائه شده، مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.
گارانتی شرکت آماتیس محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری بوده و خدمات نرم افزاری اعم از تهیه ایمیج، نصب ریکاوری، نصب و ارتقاء سیستم عامل، درایورها، نرم افزارهای کاربردی، ویروس زدایی، بازیابی اطلاعات، تهیه پشتیبان از فایلهای مورد نیاز، بازیابی رمز عبور، مشکلات و خدمات نرم افزاری شامل گارانتی نمی باشد و درصورت درخواست مشتری، مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.
بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی کالای مشتری و همچنین تشخیص عیوب آن، صرفا بر عهده ی مراکز مجاز خدمات پس از فروش آماتیس می باشد.
مراکز خدمات آماتیس هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده مشتری در دستگاه قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا توصیه می گردد همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه از تمامی اطلاعات لازم، نسخه پشتیبان تهیه گردد.
تعداد پیکسل سوخته کمتر از 4 عدد در حد استاندارد بین المللی بوده و از 5 عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می شود.
تجهیزات جانبی محصول مانند آداپتور و باطری تا انتهای دوره‌ی گارانتی دستگاه تنها دارای ضمانت تعویض به هزینه ی مشتری خواهند بود.
صاحب کالا یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک و غیره در هنگام تحویل گرفتن کالا موظف به بررسی ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشد. لذا پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مراکز خدمات پس از فروش آماتیس نمی باشد.
شرکت در قبال کلیه خدمات ارائه‌ شده فاکتور ارائه می نماید.
تعمیرات انجام شده و قطعات مصرف شده بمدت 6 ماه دارای گارانتی خواهد بود. گارانتی قطعات و خدمات انجام شده، فقط در قبال سلامت هولوگرام نصب شده و ارائه‌ی اصل فاکتور خدمات دارای اعتبار خواهد بود

چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
در طول مدت گارانتی چنانچه محصول معیوب قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده، و در غیر اینصورت بر اساس تشخیص کارشناسان فنی شرکت آماتیس نسبت به تعویض آن با مدل همردیف و یا بالاتر در قبال دریافت ما به التفاوت و کسر استهلاک اقدام می گردد.

محصولات سبد کالایی شرکت آماتیس دارای حداقل 18 ماه گارانتی و 5 سال خدمات پس از فروش می باشند.

در صورت بروز حوادث غیر مترقبه که باعث تعلیق شرکت گردد، به میزان زمان تعلیق شرکت، به تاریخ گارانتی کالاها افزوده خواهد شد.
در صورت بروز عیوب ذاتی در سه ماهه اول خرید دستگاه، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد. تشخیص عیب بعهده‌ی کارشناسان شرکت آماتیس خواهد بود.
در موارد خاص، بنا به درخواست مشتری و به تشخیص مرکز خدمات در صورت طی شدن زمان تعمیرات مقرر و طولانی شدن روند تعمیر، دستگاه جایگزین در اختیار ایشان قرار گرفته و یا بازای هر هفته تاخیر، یکماه به مدت گارانتی افزوده خواهد شد.

در صورت وجود ایراد فراگیر در محصولات سبد کالایی، شرکت آماتیس ضمن اعلام ایراد در سایت رسمی خود، اقدام به فراخوان جهت رفع ایراد و یا جایگزینی کالا با کالای دیگری می نماید. تشخیص تعویض و یا رفع اشکال دستگاه بعهده‌ی کارشناسان شرکت آماتیس خواهد بود.
مشتریان میتوانند هرگونه انتقاد، پیشنهاد و یا شکایت خود را از طریق شماره‌ تلفن 66722879-021 و یا از طریق ایمیل Services@sceptr.ir با شرکت آماتیس در میان بگذارند.


ضمانت نامه در شرایط زیر قابل اجرا نیست:

الف : صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی

ب : استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه

ج : دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز شرکت آماتیس تعمیر شوند

د : هر نوع دستکاری ، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام ، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب برگ ضمانت نامه